Escreve para contacto@veludo.shop. Respondemos em dias úteis, normalmente no próprio dia.
Se a dúvida for rápida — sobre entrega, discrição da embalagem, pagamento ou devoluções — o assistente da loja, no canto do ecrã, responde na hora e a conversa não fica registada.
O que garantimos
Discrição. A encomenda vai em caixa neutra, sem marca e sem indicação do conteúdo. No remetente vai apenas Veludo.
Privacidade. Não partilhamos os teus dados com ninguém para fins de marketing e não te ligamos.
Sem insistência. Tiramos a dúvida e ficamos por aí. Não há chamadas nem seguimento comercial.
Devoluções
Tens 14 dias para desistir da compra, ao abrigo do direito de livre resolução (DL 24/2014). Por razões de higiene, os produtos de uso íntimo só podem ser devolvidos se voltarem selados e por abrir — é a exceção prevista na lei.
Ninguém sabe o que encomendou
Caixa neutra, sem marca, sem imagens e sem uma palavra sobre o conteúdo.
No remetente vai apenas Veludo.
Discreto também no extrato
No extrato do cartão aparece Veludo — e mais nada.
Nenhuma referência à categoria dos produtos.
Entrega em 24-48h úteis
Expedição no dia útil seguinte ao pagamento. Recebe o código de
seguimento por email assim que a encomenda sai.
Pagamento seguro
Os dados do cartão são tratados pelo processador de pagamentos, em
ligação cifrada. A loja nunca lhes toca nem os guarda.
Só para maiores de 18
Esta loja vende produtos de bem-estar íntimo. Para entrar, confirma que tens 18 anos ou mais.
Assistente VeludoResponde já · não fica registado
Olá. Posso ajudar a escolher, ou esclarecer entrega,
discrição, pagamento e devoluções. Pergunta à vontade.